Справочный центр

Регистрация по email и подтверждение одноразовым кодом.

1. Откройте страницу «Регистрация» и укажите действующий email.
2. Придумайте пароль не короче 10 символов и отправьте форму.
3. Введите одноразовый код из письма GRAM. Никому не пересылайте этот код.
4. После подтверждения выберите юзернейм, имя и завершите настройку профиля.

• Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и дождитесь окончания таймера перед повторной отправкой.

Что делать при наличии активной сессии и при полной потере доступа.

1. Если GRAM открыт на другом устройстве, перейдите в профиль → редактирование → «Безопасность» и смените пароль.
2. Проверьте список активных сессий и завершите незнакомые устройства.
3. Если активных сессий нет, откройте форму обращения, выберите «Доступ к аккаунту» и укажите email и юзернейм.
4. Дождитесь проверки связи с аккаунтом. Не отправляйте старый пароль, одноразовые коды или документы без отдельного запроса staff.

• Автоматический сброс пароля по email пока не включён; поддержка не может сообщить существующий пароль, потому что он хранится только в виде хеша.

Устройства, подозрительные входы и защита аккаунта.

1. Откройте профиль → редактирование → вкладка «Безопасность».
2. Просмотрите браузер, систему, IP и время последней активности каждой сессии.
3. Завершите отдельную незнакомую сессию либо все остальные сессии.
4. Смените пароль, если вход вам неизвестен, и не подтверждайте неожиданные email-коды.

Несколько защищённых сессий в одном браузере.

1. Откройте переключатель аккаунтов в профиле или форме входа.
2. Добавьте второй аккаунт и пройдите обычный вход с email-кодом.
3. Выберите сохранённый профиль в переключателе; GRAM активирует соответствующую серверную сессию.
4. Чтобы убрать аккаунт только с этого устройства, удалите его из переключателя, не удаляя сам профиль.

• В localStorage хранится только отображаемый список аккаунтов — пароли и токены туда не записываются.

Отключение точки онлайна и точного времени присутствия.

1. Откройте свой профиль и нажмите «Редактировать».
2. Перейдите во вкладку «Приватность».
3. Выключите «Показывать, когда я в сети».
4. Другие пользователи будут видеть обобщённый статус «был(а) недавно» вместо точного присутствия.

Контроль аудитории публикаций и историй.

1. Откройте профиль → «Редактировать» → «Приватность».
2. Включите «Закрытый аккаунт».
3. Новые подписчики будут отправлять заявку, которую можно принять или отклонить в уведомлениях.
4. Проверьте старые публикации и данные профиля: базовая карточка профиля остаётся доступной, а контент ограничивается подписчиками.

Ограничения новых сообщений и персональная блокировка.

1. В разделе «Приватность» выберите, кто может начинать с вами переписку.
2. Для конкретного аккаунта откройте его профиль или меню чата.
3. Выберите блокировку и подтвердите действие.
4. После блокировки прямые сообщения между аккаунтами недоступны, пока решение не отменено.

Личный диалог, участники и ссылка-приглашение.

1. Откройте «Чаты» и нажмите кнопку нового чата.
2. Для личного диалога найдите пользователя по имени или юзернейму.
3. Для группы выберите создание группы, добавьте участников и задайте название.
4. В информации о группе настройте публичность, приглашение и права участников.

Действия в меню конкретного сообщения.

1. Откройте меню сообщения долгим нажатием или кнопкой действий.
2. Выберите ответ, реакцию, копирование, пересылку или ветку обсуждения.
3. Свои сообщения можно отредактировать либо удалить у себя или у всех, если действие доступно.
4. Для нарушения выберите «Пожаловаться» и кратко укажите причину; для сложного правового случая используйте отдельную форму обращения.

Организация списка разговоров без удаления истории.

1. Создайте папку в разделе чатов и добавьте нужные разговоры.
2. Закрепите важный чат или переместите неактивный в архив.
3. Отключите уведомления в меню чата — непрочитанные сообщения останутся в списке.
4. Очистка локального вида и удаление истории — разные действия; внимательно читайте подтверждение.

Название, адрес, описание и правила доступа.

1. Откройте раздел «Сообщества».
2. Нажмите «Создать» и укажите название и свободный адрес.
3. Выберите публичный или закрытый доступ и при необходимости настройте стоимость подписки.
4. После создания откройте «Управление», добавьте описание, обложку, правила и ссылку.

• В интерфейсе общий тип пространства называется «сообщество»; публичное пространство с публикациями может использоваться как канал.

Публикации, участники, приглашения и передача владельца.

1. Откройте своё сообщество и раздел «Управление».
2. Измените название, описание, категорию, сайт и параметры доступа.
3. Проверяйте участников и обновляйте ссылку-приглашение, если она стала публичной нежелательно.
4. Перед удалением аккаунта передайте или удалите принадлежащие вам сообщества.

Текст, изображения, видео, опрос, музыка и расписание.

1. Откройте ленту, профиль или своё сообщество и нажмите создание публикации.
2. Добавьте текст и при необходимости изображения, одно видео, опрос или ссылку на музыку.
3. Пометьте чувствительный материал до публикации.
4. Опубликуйте сразу, сохраните черновик или задайте время, если планирование доступно.

Короткие медиа, аудитория и предупреждения.

1. Добавьте историю из профиля и выберите изображение или поддерживаемое видео.
2. Проверьте, кто сможет её увидеть с учётом настроек аккаунта.
3. Для потенциально шокирующего или взрослого материала используйте пометку чувствительности.
4. Не публикуйте интимные материалы другого человека без его согласия.

Быстрая встроенная жалоба и расширенная правовая форма.

1. Для обычного нарушения откройте меню поста, сообщения, профиля или сообщества и выберите «Пожаловаться».
2. Выберите ближайшую причину и добавьте короткое пояснение.
3. Для авторского права, товарного знака, приватности или незаконного контента откройте публичную форму обращения.
4. Приложите прямые ссылки, опишите право или вред и сохраните номер обращения.

Пакеты, Telegram-бот и подтверждение операции.

1. Откройте «Звёзды» и выберите пакет.
2. Проверьте количество внутренних Stars и стоимость во внешней валюте операции.
3. Перейдите в официального бота из созданного заказа и подтвердите платёж.
4. Вернитесь в кошелёк: оплаченный заказ появится в истории и зачислится один раз.

• Не переводите средства по реквизитам из личного сообщения. Используйте только кнопку, созданную самим интерфейсом GRAM.

Дизайн, получатель, анонимность и коллекционные признаки.

1. Откройте каталог подарков и выберите доступный дизайн.
2. Купите для себя либо выберите получателя и добавьте сообщение.
3. Новый подарок может быть обычным; владелец отдельно запускает улучшение за указанную стоимость.
4. После улучшения модель, фон и символ фиксируются для этого экземпляра.

Когда доступны заявки и почему нужна проверка.

1. Откройте историю кошелька и найдите связанную операцию.
2. Используйте доступную кнопку возврата или вывода и прочитайте сумму, курс и статус.
3. Укажите точные реквизиты; ошибочный адрес или аккаунт может сделать операцию необратимой.
4. Следите за статусом в кошельке. Для спора отправьте обращение с номером операции, не публикуя платёжные секреты.

Технический вопрос, доступ к аккаунту, приватность или правовая жалоба.

1. Откройте форму «Жалоба или обращение» в нижней части сайта.
2. Выберите точную категорию и укажите контактный email.
3. Опишите ожидаемый результат, фактическое поведение и шаги воспроизведения.
4. Добавьте прямые ссылки, если вопрос касается контента, и сохраните номер GRAM-… после отправки.

• Никогда не отправляйте пароль, email-код, полный номер карты, seed-фразу или приватный ключ.

Срочные шаги без передачи секретов поддержке.

1. С активного устройства немедленно смените пароль.
2. Завершите все остальные сессии в разделе «Безопасность».
3. Проверьте email, юзернейм, профиль, сообщества и последние операции.
4. Если войти невозможно, отправьте обращение «Доступ к аккаунту» с исходным email и юзернеймом.